Près de 137.000 usagers reçus en 2019
102.716 usagers composés de patients, d’accompagnements et de visiteurs ont été reçus en 2018 par l’équipe d’accueil de l’hôpital Dalal Jamm. Parmi ces usagers, 73.534 sont des patients dont les 3121 sont à mobilité réduite, autrement dit ce sont des malades accompagnés avec le dispositif roulant des brancardiers. En 2019, la sollicitation est montée à 136 831 usagers. Soit une hausse de 34.115 personnes qui s’expliquent par l’augmentation du nombre de services, de jours de consultations pour certains services et l’ouverture des hospitalisations en Pédiatrie, Médecine interne et Hématologie clinique. L’accroissement de la fréquentation se traduit également dans la réduction des appels téléphoniques au standard qui sont passés de 7435 appels en 2018 à 7.373 en 2019. Pour le secrétariat médical, 3.216 appels ont été enregistrés contre 2913 en 2019). Soit une baisse de 303 appels.
« Tout faire tout pour que le patient ou l’usager quitte l’hôpital sans être en colère. » C’est du moins ce travail titanesque que les agents d’accueil de l’hôpital Dalal Jamm sont en train d’exécuter pour que le patient qui vient se faire consulter gagne le maximum de temps dans le circuit emprunté pour accéder aux soins de santé.
En tenue cousue en mode locale avec une présentation correcte, ces agents du service d’accueil en place depuis le 29 août 2017 et sélectionnés par un prestataire de service sont formés en interne avant d’être opérationnels. Ce qui fait dire à M. Loppy que ce dispositif est une innovation majeure dans le fonctionnement de l’hôpital. »Ces agents constituent la vitrine de la structure sanitaire, ils écoutent, accompagnent et orientent les patients ou visiteurs. »
Au total ils sont 22 agents des bacheliers et des diplômés en masters II qui sont actifs entre le hall de l’hôpital et les différents services spécialisés pour la prise en charge immédiate des malades en provenance d’horizons divers. Pour témoigner de la chaleur de leur hospitalité, la sociologue de l’hôpital à renseigner qu’une étude réalisée auprès des usagers a révélé la satisfaction des patients provenant bien sûr de Dakar et de l’intérieur du pays, mais aussi de la sous-région comme le Burkina Faso, le Mali, la Gambie et la Guinée. En atteste le rapport de 2018 qui fait état de 102.716 usagers reçus dont les 73.534 sont des patients. Les 62.205 sont déjà suivis rejoints par 11.329 nouveaux cas. Parmi ces patients pas moins de 3.212 sont introduits avec le dispositif roulant des brancardiers et 21.842 enregistrés pour des consultations. Le rapport de révéler en outre que 7.832 visiteurs ont fréquenté la structure pour des motifs divers autres que les soins : Visites du personnel, de l’administration et dépôts de dossiers sont parmi les raisons de leur présence.
Pour cette fin d’année (2019), elle a accueilli et orienté cent trente-six mille huit cents trente-et-un (136.831) usagers. Nous pouvons noter, par rapport à l’année dernière (2018), une hausse de 34.115. Cette hausse s’explique par une augmentation du nombre de services et l’ouverture des hospitalisations de certains services comme la Pédiatrie, la Médecine interne et l’Hématologie clinique.
